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Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞

Noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞的客戶,您好:

2018 年 6 月,我們在眾籌平台 Indiegogo 數千名支持者的幫助下成功完成測試,推出了 noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞。我們的願景很大膽,而且一直堅持初衷,勇往直前地去完成當初所訂下的目標。我們想要解決千百萬人為睡眠而煩惱的問題,幫助他們入睡並保持酣睡。

我們深深明白解決方案在技術層面是多麼複雜,而且必須對此項目投入大量資源,採購特殊組件,並實現多項突破。我們了解團隊正在作出新嘗試。但毫無疑問,這是值得的。因爲我們想要一如既往、始終如一地幫助您。對於許多人而言,我們辦到了。您告訴我們 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞終於讓您獲得整晚愜意休息,不敢想象沒有了它們的晚上。

但部份客戶的使用體驗卻截然不同。

部份客戶反映 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞未能完全充電、意外關機或者同時出現這兩個問題。您的聲音,我們聽到了。我們閱讀您的帖文,記錄有關問題回報的通話,拆解退回來的產品,並為您換上一副新的睡眠耳塞,甚至不止一次。我們還設立團隊專注不懈地研究箇中原因。我們當時相信這些問題可以透過軟件和韌體更新來解決。可惜不盡人意,問題持續而且回報的個案有增加的趨勢。故此我們逐一仔細檢查硬件,並發現雖然我們選擇的產品電池是安全的,但它未能符合預期的穩定一致表現。

基於這個原因,我們停止發售 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞。我們會重新研究,致力實踐我們的願景。但今天,我們有更重要的任務——盡可能為您排解疑難。

一如既往,我們為產品提供售後服務,並履行對 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞的保養承諾。另外,我們為 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞的客戶提供回收產品服務:您可以在 2019 年 12 月 31 日前退回產品並獲得全額退款。請參閱下方連結了解詳情,或尋找您所在地區服務代理的聯絡方式。

最後,在過去的 50 多年,我們一直進行廣泛的研究,去完成各種看似不可能的事情。每一次,我們都抱持著讓您的生活變得更美好的願景。當我們挑戰傳統時,並不會一直成功。有時候,我們會犯錯;有時候,儘管大家很努力,事情還是會出差錯。然而至今,最讓我們感到難受的是,我們的錯誤令您受到影響,這種感覺最讓人沮喪。

很抱歉讓您失望了,對於其中溝通工作上的不足,我們同樣表示歉意。雖然我們心懷善意,但在讓您的生活變得更美好的願景上,我們仍未做到最好。

我們期待您的意見。

我們會一直堅守崗位,聆聽您的需要。

此致,

John Roselli
總經理
Bose Corp

FAQS

我曾讀過網上的客戶評論,指出 Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞出現電源問題。這是真的嗎?如若屬實,您是否已解決有關問題?

部份客戶反映 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞曾出現無法完全充電及/或突然關機的問題。在調查期間,我們發現所選電池雖然使用安全,但無法持續或如預期般運作,並不符合我們的標準,而且此問題無法修正。因此,我們決定停產有關產品。儘管如此,我們仍會繼續致力於開發創新的解決方案,助您獲得更佳的睡眠質素。

為何 Bose 花費這麼長時間才確認此問題?

基於電池測試的性質,我們需時了解問題的影響範圍及故障原因。我們認為,在未了解問題根源或無法解決問題的情況下,就有關事件進行溝通會令人感到困惑及無助。很不幸地,我們發現所選電池雖然使用安全,但無法持續或如預期般運作,並不符合我們的標準,因此需要停產有關產品。在嘗試理解並處理問題的過程中,我們未能及時回應各位的咨詢,特別是多次聯絡我們的顧客,令各位格外無助,我們就此深感抱歉。我們的溝通方式應予改善。我們亦未對部份客戶的問題給予足夠回應,支援資訊未能提供足夠協助。對於有關故障及由此產生的不快事件,我們深表歉意。

產品是否出現安全問題?是否需要回收?

不是。Sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞並無安全問題,亦無需全面回收。然而,由於所選電池無法持續或如預期般運作,並不符合我們的標準,因此需要停產相關產品。如果您的 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞正常運作,我們鼓勵您繼續使用。如果您遇到問題,我們會繼續提供全面支援。

請問具體問題是什麼?

Sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞所採用電池的化學性質、尺寸、能量密度及安全功能均獨一無二,是當時唯一可以配合產品、達致目標的電池。採用有關電池亦史無前例。如今,sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞經過長期使用,加上廣泛研究、實驗和測試,我們發現所選電池雖然使用安全,但無法持續或如預期般運作,並不符合我們的標準。由於此問題無法修正,我們決定停產有關產品。

我沒有遇到上述問題,我還可以繼續使用 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞嗎?

可以。如果您的 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞仍然正常運作,我們鼓勵您繼續使用。但如果您的 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞出現故障,我們會為您替換已配有全新製造電池的新產品。需要澄清的是,我們尚未解決與電池有關的問題,但與舊款裝置相比,這些新裝置出現問題的機會較少。我們預計(但無法保證)現有庫存將足以提供替換產品至 2020 年初。(替換產品可能需時 4 週方可送達。)

如果我在 2019 年 12 月 31 日之後遇到問題,應怎麼辦?

您可享用產品的兩年保養維修服務,當中包括更換(如適用)或退款。我們會為您替換已配有全新製造電池的 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞(限量供應),但請注意,新裝置仍可能發生與電池有關的問題,不過機會較少。我們預計(但無法保證)現有庫存將足以提供替換產品至 2020 年初。如果我們無法提供替換產品,您將會收到退款。退款程序及時間視乎地區而定;我們會在收到退還產品後,於 4 至 6 週內處理相關手續。)

Bose 是否已放棄 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞?

不會,但我們會繼續致力於開發創新的解決方案,解決數百萬人為睡眠而煩惱的問題,幫助他們入睡並保持酣睡。

我想繼續使用 Sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞。Bose 會繼續支援 Bose Sleep 應用程式嗎?

會,我們致力為客戶提供支援,確保 Sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞可正常運作。我們會透過修正錯誤並升級 iOS 和 Android 操作系統,繼續為 Bose Sleep 應用程式提供支援。

我的 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞出現無法正常充電(包括無法充電超過 48% 或 58%)及/或突然關機的問題,我應該如何解決?

您所遇到的問題亦有影響其他客戶。在調查期間,我們發現所選電池雖然使用安全,但無法持續或如預期般運作,並不符合我們的標準,而且此問題無法修正。因此,我們決定停產有關產品。儘管如此,我們將於日後竭盡所能地為您服務:

1. 如果您想繼續使用 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞,我們會為您替換已配有全新製造電池的新產品。需要澄清的是,我們尚未解決與電池有關的問題,但與舊款裝置相比,這些新裝置出現問題的機會較少。我們預計(但無法保證)現有庫存將足以提供替換產品至 2020 年初。(替換產品可能需時 4 週方可送達。)

2. 如果您願意,於 2019 年 12 月 31 日或之前,您可以選擇退回 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞並可獲全額退款。(退款程序及時間視乎地區而定;我們會在接獲退還產品後,於 4 至 6 週內處理相關手續。)

3. Bose 有限保養服務為 sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞提供由購買日起計為期兩年的額外保養。詳情請瀏覽 https://global.bose.com/warranty

使用手冊

產品指南及使用手冊

使用者指南說明

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